お客さまサービス部は、まさにライフネット生命の心臓部分ともいうべき部署。主に、保険契約のお引き受けの審査や、保険料の収納の管理、そして保険金のお支払い業務などを行います。分かりやすく丁寧な対応と、スピーディーで的確な判断を通じて、『万が一の時に、スムーズに保険金をお支払いする』という、保険会社とご契約者さまの約束をかたちづくっています。また『インターネットで生命保険を売る』という独自のスタイルに合わせ、徹底したローコストオペレーションを構築。高度な業務設計によるシステム化も進めています。
複数の生命保険会社において、営業現場を経験したのち、内部管理、事務サービス関係の業務に従事し、保険会社のあらゆる業務形態の法令・事務に精通。ライフネット生命には立ち上げ時から参画し、保険事務システム全般の構築に携わる。保険業務に関するスペシャリストであり、社内の各部署間の連携における調整役としても活躍。
一つひとつのお申込や支払いの業務は、さまざまなケースが出てくるので、そのたびごとに異なる条件を考慮して、判断する必要があります。またライフネット生命にはいわゆる『営業』が存在しないので、私たちお客さまサービス部がお客さまと直接やりとりをします。極めて対応力が求められますが、まさに保険の本質を追求する仕事です。今後のご契約数の増加にむけて万全の体制をつくるためにも、新たな挑戦に共に取り組んでくださる方をお待ちしています。
子育て世代を応援する保険をつくる会社だからこそ、働く社員にとっても「子育てしやすい会社」であることを目指しています。
自分の意見で、ダイレクトに業務を変えていくことが出来る環境です。自ら物事をドライブしていく力を持った方、お待ちしています！
会社の成長を肌身で感じられることが、大きなやりがいです。毎日会社に来ることが楽しみになる。私たちはそんな会社です。
ライフネット生命にとっての『お店』は、インターネット上のウェブサイトです。マーケティング部の役割は、様々なメディアを駆使して、ウェブサイトという『お店』にお客さまに来ていただくこと。主な顧客層である20～30代の情報感度の高い世代に向け、今までの生命保険会社にない斬新なアプローチと、『親切でわかりやすい』ライフネットらしいコミュニケーションを仕掛けています。こうした取り組みによってライフネット生命の知名度を高め、『生命保険は複雑で難しい』という従来の消費者イメージを変えていくことを目指しています。
1997年、スターバックスコーヒージャパン株式会社マーケティング・PRマネージャーに就任し、日本市場拡大を牽引する。2001年6月、同社の広報室長執行役員に。2005年、株式会社GABAへ転職。マーケティング部門 部門長 常務執行役員を経て、2008年4月にライフネット生命保険株式会社マーケティング部長に就任。取締役として経営にも参画。
従来の生命保険業界では考えられなかったようなマーケティングを実践すること。ユニークな発想をし続けること。こうした一つひとつの積み重ねによって、私たちは、世の中の『生命保険』という概念の変革に挑んでいます。『世の中を変えていきたい』という意志を持った方にとって、最高の舞台となるはず。あなたの熱い挑戦を、ぜひお待ちしています。
もっともっと、新たなマーケットにアプローチしていくためにも、若い皆さんの斬新な発想に大いに期待しています！
考えた戦略が、数字となり、反響を呼び、ニュースになる。マーケットの変化がダイレクトに感じられることが面白いと思います。
まだ生まれて間もないこの会社に、新たなカルチャーを生み出してくれる方と出会えることを、心から楽しみにしています。
